Questions fréquement poséés
Merci de lire cette FAQ vous pourriez y trouver votre réponse sans avoir à nous contacter.
Questions générales
Est-ce que les paiements sont sécurisés sur votre boutique ?
Oui, tous les paiements sont sécurisés, vos données bancaires sont cryptées par la technologie SSL
(petit cadenas à coté de l’url du site web). Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent être interceptées, de plus nous n’avons aucun accès à vos informations de paiements.
Vais-je recevoir une facture après ma commande?
Oui, après réception de votre colis nous vous envoyons automatiquement la facture de votre commande sur votre boite mail.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?
Pour des raisons de sécurité et de confidentialité www.crystal-miel.com exige un mot de passe pour accéder à votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe il suffit de vous rendre dans la rubrique « mon compte » cliquez sur « mot de passe perdu? » et entrez votre adresse mail, un e-mail sera envoyé sur cette adresse afin de réinitialisé votre mot de passe.
Que ce passe t'il après le paiement de ma commande?
Une fois votre paiement validé vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.
- Si votre commande à était passé avant 15h (du Lundi au Vendredi) votre commande est expédié le jour même.
- Si votre commande à était passé après 15h votre commande sera expédié le lendemain (jour ouvré).
Une fois votre colis expédié vous recevrez un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.
Il faut compter 2 à 3 jours ouvré après l’expédition de votre commande pour recevoir votre colis.
Service après-vente
Je n'ai pas reçu ma commande que dois-je faire?
Dans un premier temps trouvez le mail d’expédition que nous vous avons envoyé sur votre adresse.
Astuce: Tapez dans la barre de recherche de votre fournisseur mail « contact@crystal-miel.com » pour retrouver le mail que nous vous avons envoyé.
Dans ce mail nous vous avons fourni un numéro de suivi colis pour que vous puissiez suivre l’expédition de votre colis.
Si avec cette méthode vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter à cette adresse:
contact@crystal-miel.com ou via le formulaire en dessous de cette FAQ en précisant le numéro de votre commande
(écrit sur le mail de confirmation de votre commande).
Comment retourner mes produits?
Si un produit ne vous convient pas et que vous souhaitez finalement le restituer, il vous suffit de nous le signaler dans un délai de 14 jours comme la loi le stipule. Pour cela, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@crystal-miel.com en précisant votre numéro de commande (que vous pouvez retrouver sur le mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé).
Le retour se fera par colis postal, dont les frais d’envoi seront à votre charge. Les frais de port du colis en retour demeurent à votre charge. Vous réglerez les frais de retour directement auprès du transporteur que vous choisirez.
Attention : Nous ne pourrons pas accepter de retour en point relais. Les produits que vous souhaitez retourner ne doivent être ni utilisés, ni ouverts, ni endommagés. Tout produit présentant des traces d’ouverture ne pourra être échangé ni remboursé.
la responsabilité de l’état des articles retournés vous incombe. Autrement dit, pour tout dommage subi par les articles lors du transport retour, nous ne pourrons être tenus pour responsables ni accepter votre demande d’échange ou de remboursement. Il vous reviendra donc, comme le prévoit la législation en vigueur, de transmettre votre réclamation directement auprès du transporteur à qui vous aurez confié le retour de votre colis. Nous vous conseillons vivement de protéger au maximum les articles que vous retournez et de soigner leur emballage afin d’éviter la casse durant le transport.
Si le retour des produits respectent les conditions énoncé ci-dessus, nous vous rembourserons l’intégralité de votre commande dans un délai maximum de 30jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Je souhaite annuler ma commande comment faire?
Dans le cas ou vous souhaitez annulé votre commande c’est bien sûr possible :
- Si votre commande n’a pas était encore expédiée: envoyez nous au plus vite votre demande d’annulation en précisant votre numéro de commande à notre service client : contact@crystal-miel.com pour que nous puissions vous rembourser.
- Si votre commande à déjà était expédiée mais que vous n’avez pas encore reçu vos produits: Une fois votre colis reçu contacter notre service client : contact@crystal-miel.com qui vous transmettra l’adresse à laquelle vous devez renvoyer l’intégralité de votre commande dans l’emballage d’origine à vos frais. Attention : Nous ne pourrons pas accepter de retour en point relais. Les produits que vous souhaitez retourner ne doivent être ni utilisés, ni ouverts, ni endommagés. Tout produit présentant des traces d’ouverture ne pourra être échangé ni remboursé. Une fois que nous avons reçu votre colis nous vous rembourserons l’intégralité de votre commande.
Livraisons
En combien de temps sont expédiés les produits ?
Tous nos produits sont expédiés le jour même, si votre commande est passée avant 15h et le lendemain pour toutes commandes passées après 15h.
Quels sont les délais de livraison?
Pour avoir des délais de livraison court, tous nos colis pour la France métropolitaine sont envoyés par Colissimo.
Comptez 2 à 3 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande pour recevoir vos produits.
Quel transporteur utilisez-vous pour les livraisons?
Tous nos colis pour la France métropolitaine sont envoyés par Colissimo.
Comptez 2 à 3 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande pour recevoir vos produits.
Vous pouvez aussi nous contacter via le formulaire ci-dessous.